Kostenbesparing van 25 procent haalbaar
Computers verbruiken veel meer stroom dan veel mensen weten. Slim omgaan met energie helpt om de computerkosten aanzienlijk terug te dringen. Besparingen van 25% zijn gemakkelijk haalbaar, zo blijkt uit een analyse van Rent a whizz-kid.
“De energiekosten rijzen de pan uit. Volgend jaar zal een gemiddeld gezin een netto maandsalaris aan gas en licht kwijt zijn. De computer is verantwoordelijk voor een fors deel van de energierekening. Daar valt wat aan te doen vinden ze bij Rent a Whizz-kid .Rent a Whizz-Kid verzorgt computerhulp aan huis in het hele land. Het gaat om het installeren en configureren van systemen, het aansluiten op internet en het verhelpen van storingen van de computer of de verbindingen.
“We hebben uitgerekend dat een moderne PC met een 17” beeldscherm en een printer bij gemiddeld thuisgebruik 200 euro aan energie verbruikt. Dat is ongeveer een derde van de aanschafkosten van 600 euro! Veel gezinnen hebben meer computers in huis, dus reken maar uit wat het je scheelt als je het energieverbruik van al die computers kan terugdringen,”
Wat kan de PC-gebruiker doen om zijn energiekosten terug te brengen? “Natuurlijk is het van belang de computer en de randapparatuur alleen aan te doen als je ze wilt gebruiken. En doe ze echt uit als je niet met de computer bezig bent. Ook in de slaapstand gebruiken de apparaten immers stroom. Vaak genoeg om een paar lampen op te laten branden. Maar er is meer. Gebruik een laptop en een LCD-scherm. Deze zijn energiezuiniger dan desktop PC’s. Wat veel mensen vaak vergeten is te kijken naar de software. De meeste software is niet bepaald energiezuinig. Heel veel programma’s werken op de achtergrond. Sommige antivirusprogramma’s zijn voortdurend van alles aan het scannen. Stel het programma zo in dat bijvoorbeeld geen uitgaande mail wordt gescand. Zorg voor een schoon systeem, zonder adware en spyware. Dat soort programma’s belasten de computer zonder dat de gebruiker het merkt. Schakel het e-mailprogramma en MSN alleen in als je wilt communiceren. Wij hebben uitgerekend dat het energieverbruik met een kwart kan worden verminderd met dit soort maatregelen.“
Kijk op http://www.eu-energystar.org/nl/nl_007c.shtml om te berekenen wat uw PC aan energie kost.
Rent a Whizz-Kid: de helpdesk kan vaak niet helpen
De gemiddelde computergebruiker is van in totaal acht helpdesks afhankelijk. Ondanks alle goede wil van de helpdesks gebeurt het al te vaak dat de gebruikers bij computerproblemen van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dat kan anders, vindt Rent a Whizz-Kid.
Voorbeeld case :
***
‘Met de Helpdesk van uw computermerk’
‘Ja dag, met Jacob ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat is uw klantnummer?’
‘Uh, Uh, ogenblikje …
‘Hier heb ik ‘t: 123456’
‘Wat is het probleem?’
‘Ik moet met spoed een belangrijke mailtje naar iemand mailen, en nu doet mijn computer het niet’
‘Zit u achter uw computer?’
‘Ja’
‘U bent erg slecht te verstaan. Wat is dat voor lawaai op de achtergrond?’
‘Dat is mijn zoontje. Ik doe vandaag vanuit huis wat werk voor de voetbalvereniging.’
‘Ik zal zien wat ik doen kan. Kunt u iets aan die herrie doen?
Ik doe mijn best…. sussende geluiden, doffe dreunen gejank.
‘Daar ben ik weer. Ik krijg hem moeilijk stil. Hij is in een moeilijke peuterleeftijd’
‘Ik ken dat. Ik heb ook peuters. Ze kunnen erg ongezeglijk zijn. Het hoort er bij. Heeft u al geprobeerd te resetten?’
‘Wie, mijn zoon???’
‘Nee, uw computer natuurlijk’
‘Niks werkt.’
Heeft u het al met snoep of koek geprobeerd?’
‘’Wat, de computer?’
‘Nee, uw zoon. Hebt u op bladzij 73 gekeken van “Hoe overleef ik mijn kind?”?’
“Nee, dat is er nog niet van gekomen.’
‘Lees altijd eerst de handleiding voordat u de helpdesk belt! Enfin, wat was u aan het doen toen de storing optrad?’
‘We waren het computerspelletje ‘Lettertjes en woordjes’ aan het spelen toen de computer opeens vastliep.’
‘Ik dacht dat u wilde e-mailen?’
‘Ik werd daarna door de voorzitter van vereniging gebeld of ik snel een mailtje naar een sponsor wilde sturen.’
‘Wat voor computer heeft u precies, en wat voor software staat erop?’
‘Sorry, u heeft een probleem met de internetverbinding. Dat kunnen we van hieruit niet verhelpen. Probeert u de helpdesk van uw internet provider. Succes en goedemiddag, meneer Ten Einderaadt’
***
‘Met de Internet HelpDesk’
‘Ja dag, met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat is uw klantnummer?’
‘Uh, Uh, ogenblikje …
‘Hier heb ik ‘t: 123456’
‘Wat is het probleem, en wat is dat voor herrie?’
….
‘Sorry, u heeft een probleem met de router en die is niet door ons geleverd. Dat kunnen we van hieruit niet verhelpen. U kunt het beste de helpdesk uw routerfabrikant bellen. Eigenlijk mag ik het nummer niet geven, maar hier is het: 0900-111222333. Succes en goedemiddag, meneer Ten Einderaadt.’
***
Met de Router HelpDesk’
‘Ja dag, met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat voor type router heeft u en wat is het probleem?’
‘Ik heb ineens geen verbinding meer. De internet provider verwees me naar u door’
‘Goed meneer, kunt u inloggen op het router interface en kijken op welk IP-adres en gateway deze staat?’
‘Sorry , maar u gaat me te snel. Kunt u me dat stap voor stap uitleggen?’
< Een half uur later >
‘Het is duidelijk. Deze fout komt wel vaker voor. Dat komt door de laatste Windows-update. U kunt het beste met Microsoft bellen. Hun nummer is 0900 1234
***
‘Met de Microsoft supportlijn’
‘Met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. De helpdesk van mijn router heeft mij naar u verwezen.’
‘Goed meneer, kunt u uw computer herstellen in een eerdere status.’
‘Sorry , maar u gaat me te snel. Kunt u me dat stap voor stap uitleggen?’
‘Helaas, wij kunnen u telefonisch niet verder helpen. U kunt er het beste een monteur naar laten kijken. Goedemiddag.’
….
Zo gaat het maar al te vaak met de computer thuis. “Onderzoek wijst uit dat de doorsnee computergebruiker afhankelijk is van gemiddeld acht helpdesks.” Dat zegt Nissan van Blankenstein, oprichter van Rent a Whizz-Kid. “Je moet daarbij denken aan de helpdesk van de PC-leverancier, het modem of router, de internet serviceprovider, de besturingssoftware, antivirussoftware, diverse applicatiesoftware, fotocamera, de printer… als er problemen optreden doen die helpdesks doorgaans prima werk. De ervaring van een aantal grote providers heeft geleerd dat in 5% van de gevallen de helpdesk er niet uitkomt. Het komt regelmatig voor dat de helpdesks naar elkaar verwijzen. De gebruiker raakt van de regen in de drup.”
Rent a Whizz-Kid verzorgt computerhulp aan huis in het hele land. Het gaat om het installeren en configureren van systemen, het aansluiten op internet en het verhelpen van storingen van de computer of de verbindingen. “Bij Rent a Whizz-Kid weten we uit ervaring dat elke thuiscomputer gemiddeld minstens drie keer per jaar ‘plat gaat’. Hulp zoeken bij de helpdesk is vaak een lijdensweg. Als er bijvoorbeeld geen internetverbinding kan het gebeuren dat de helpdesk van de internet provider verwijst naar de modemleverancier, die geeft de schuld aan de computerleverancier, die verwijst door naar Microsoft, daar zeggen ze dat het door de internetverbinding komt…. Een paar uur verder is de gebruiker nog geen steek opgeschoten,” zegt Nissan van Blankenstein.
Hij ziet een aantal oorzaken voor het probleem. “Om te beginnen zijn computerstoringen op afstand niet altijd goed op te lossen. Het is toch vaak best ingewikkeld. Verder veronderstellen sommige helpdesk agents voorkennis die de computergebruiker niet heeft. Er ontstaan dan communicatieproblemen. De gebruiker is niet goed in staat uit te leggen wat de storing precies inhoudt.” Vooral problemen met de internetaansluiting zijn vaak lastig op te lossen. “De klant wordt doorverwezen naar een andere helpdesk, of er moet hulp op locatie komen. Veel van onze nieuwe klanten zijn eerder heel lang in de slag geweest met een of meer helpdesks. Ze zijn aangenaam verrast als iemand op locatie het probleem in een handomdraai weet op te lossen.”
Nissan van Blankenstein is van mening dat thuisgebruikers veel beter - en goedkoper - af zijn bij support aan huis. “Het lijkt zo efficiënt, hulp op afstand. Maar in de praktijk is de consument veel geld kwijt aan telefoontikken en productiviteitsverlies zonder dat hij afdoende geholpen is.”
Voorbeeld case :
***
‘Met de Helpdesk van uw computermerk’
‘Ja dag, met Jacob ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat is uw klantnummer?’
‘Uh, Uh, ogenblikje …
‘Hier heb ik ‘t: 123456’
‘Wat is het probleem?’
‘Ik moet met spoed een belangrijke mailtje naar iemand mailen, en nu doet mijn computer het niet’
‘Zit u achter uw computer?’
‘Ja’
‘U bent erg slecht te verstaan. Wat is dat voor lawaai op de achtergrond?’
‘Dat is mijn zoontje. Ik doe vandaag vanuit huis wat werk voor de voetbalvereniging.’
‘Ik zal zien wat ik doen kan. Kunt u iets aan die herrie doen?
Ik doe mijn best….
‘Daar ben ik weer. Ik krijg hem moeilijk stil. Hij is in een moeilijke peuterleeftijd’
‘Ik ken dat. Ik heb ook peuters. Ze kunnen erg ongezeglijk zijn. Het hoort er bij. Heeft u al geprobeerd te resetten?’
‘Wie, mijn zoon???’
‘Nee, uw computer natuurlijk’
‘Niks werkt.’
Heeft u het al met snoep of koek geprobeerd?’
‘’Wat, de computer?’
‘Nee, uw zoon. Hebt u op bladzij 73 gekeken van “Hoe overleef ik mijn kind?”?’
“Nee, dat is er nog niet van gekomen.’
‘Lees altijd eerst de handleiding voordat u de helpdesk belt! Enfin, wat was u aan het doen toen de storing optrad?’
‘We waren het computerspelletje ‘Lettertjes en woordjes’ aan het spelen toen de computer opeens vastliep.’
‘Ik dacht dat u wilde e-mailen?’
‘Ik werd daarna door de voorzitter van vereniging gebeld of ik snel een mailtje naar een sponsor wilde sturen.’
‘Wat voor computer heeft u precies, en wat voor software staat erop?’
‘Sorry, u heeft een probleem met de internetverbinding. Dat kunnen we van hieruit niet verhelpen. Probeert u de helpdesk van uw internet provider. Succes en goedemiddag, meneer Ten Einderaadt’
***
‘Met de Internet HelpDesk’
‘Ja dag, met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat is uw klantnummer?’
‘Uh, Uh, ogenblikje …
‘Hier heb ik ‘t: 123456’
‘Wat is het probleem, en wat is dat voor herrie?’
….
‘Sorry, u heeft een probleem met de router en die is niet door ons geleverd. Dat kunnen we van hieruit niet verhelpen. U kunt het beste de helpdesk uw routerfabrikant bellen. Eigenlijk mag ik het nummer niet geven, maar hier is het: 0900-111222333. Succes en goedemiddag, meneer Ten Einderaadt.’
***
Met de Router HelpDesk’
‘Ja dag, met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. Ik was aan het …..’
‘Wat voor type router heeft u en wat is het probleem?’
‘Ik heb ineens geen verbinding meer. De internet provider verwees me naar u door’
‘Goed meneer, kunt u inloggen op het router interface en kijken op welk IP-adres en gateway deze staat?’
‘Sorry , maar u gaat me te snel. Kunt u me dat stap voor stap uitleggen?’
< Een half uur later >
‘Het is duidelijk. Deze fout komt wel vaker voor. Dat komt door de laatste Windows-update. U kunt het beste met Microsoft bellen. Hun nummer is 0900 1234
***
‘Met de Microsoft supportlijn’
‘Met Jacob Ten Einderaadt. Ik heb dringend hulp nodig. De helpdesk van mijn router heeft mij naar u verwezen.’
‘Goed meneer, kunt u uw computer herstellen in een eerdere status.’
‘Sorry , maar u gaat me te snel. Kunt u me dat stap voor stap uitleggen?’
‘Helaas, wij kunnen u telefonisch niet verder helpen. U kunt er het beste een monteur naar laten kijken. Goedemiddag.’
….
Zo gaat het maar al te vaak met de computer thuis. “Onderzoek wijst uit dat de doorsnee computergebruiker afhankelijk is van gemiddeld acht helpdesks.” Dat zegt Nissan van Blankenstein, oprichter van Rent a Whizz-Kid. “Je moet daarbij denken aan de helpdesk van de PC-leverancier, het modem of router, de internet serviceprovider, de besturingssoftware, antivirussoftware, diverse applicatiesoftware, fotocamera, de printer… als er problemen optreden doen die helpdesks doorgaans prima werk. De ervaring van een aantal grote providers heeft geleerd dat in 5% van de gevallen de helpdesk er niet uitkomt. Het komt regelmatig voor dat de helpdesks naar elkaar verwijzen. De gebruiker raakt van de regen in de drup.”
Rent a Whizz-Kid verzorgt computerhulp aan huis in het hele land. Het gaat om het installeren en configureren van systemen, het aansluiten op internet en het verhelpen van storingen van de computer of de verbindingen. “Bij Rent a Whizz-Kid weten we uit ervaring dat elke thuiscomputer gemiddeld minstens drie keer per jaar ‘plat gaat’. Hulp zoeken bij de helpdesk is vaak een lijdensweg. Als er bijvoorbeeld geen internetverbinding kan het gebeuren dat de helpdesk van de internet provider verwijst naar de modemleverancier, die geeft de schuld aan de computerleverancier, die verwijst door naar Microsoft, daar zeggen ze dat het door de internetverbinding komt…. Een paar uur verder is de gebruiker nog geen steek opgeschoten,” zegt Nissan van Blankenstein.
Hij ziet een aantal oorzaken voor het probleem. “Om te beginnen zijn computerstoringen op afstand niet altijd goed op te lossen. Het is toch vaak best ingewikkeld. Verder veronderstellen sommige helpdesk agents voorkennis die de computergebruiker niet heeft. Er ontstaan dan communicatieproblemen. De gebruiker is niet goed in staat uit te leggen wat de storing precies inhoudt.” Vooral problemen met de internetaansluiting zijn vaak lastig op te lossen. “De klant wordt doorverwezen naar een andere helpdesk, of er moet hulp op locatie komen. Veel van onze nieuwe klanten zijn eerder heel lang in de slag geweest met een of meer helpdesks. Ze zijn aangenaam verrast als iemand op locatie het probleem in een handomdraai weet op te lossen.”
Nissan van Blankenstein is van mening dat thuisgebruikers veel beter - en goedkoper - af zijn bij support aan huis. “Het lijkt zo efficiënt, hulp op afstand. Maar in de praktijk is de consument veel geld kwijt aan telefoontikken en productiviteitsverlies zonder dat hij afdoende geholpen is.”
Kredietcrisis geeft outsourcing ICT-beheer vleugels
Kredietcrisis geeft outsourcing ICT-beheer vleugels
Uitbesteding van ICT-beheerdienstverlening is mede dankzij de kredietcrisis een snel groeiende markt. In diverse economische sectoren vallen ontslagen, maar het werk moet wel doorgaan. “Uitbesteding van bijvoorbeeld het beheer van ICT-diensten us makkelijk te organiseren en levert snel besparingen op; een voor de hand liggende oplossing”, zegt Nissan van Blankenstein, directeur-oprichter van NVB Technology.
Uitbesteding geldt overigens niet alleen ICT-beheerdiensten. Het gebeurt ook op grote schaal voor diensten als werving & selectie, schoonmaak, beveiliging en salarisadministratie. “Mede door de kredietcrisis kijken nu ook midden- en kleinbedrijven kritisch naar zowel die kernactiviteiten als naar hun kosten. Uitbesteding van bijvoorbeeld systeembeheer, ICT-onderhoud en reparatie van PC-apparatuur is dan een logische gedachte”, zegt Van Blankenstein.
“Natuurlijk is outsourcing op zich niets nieuws”, beaamt Van Blankenstein. Grotere bedrijven doen het al jaren.” Mede daardoor weten ook andere bedrijven dat outsourcing het beste werkt wanneer er niet alleen wordt gekeken naar het kostenaspect. Uitbesteding moet passen in een lange termijnstrategie waarin een bedrijf zich meer toelegt op zijn kernactiviteiten. Van Blankenstein: “Wat wel nieuw is, is dat bedrijven meteen kijken naar wat ze in de toekomst willen en daarop hun outsourcing baseren”
Door de ontslagen op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven zoals NVB Technology makkelijker is om betere mensen uit de arbeidsmarkt te selecteren. Van Blankenstein: “Dat geeft die mensen de kans om ook bij crisistijden een nieuwe stap te maken in hun carrière. Maar het verhoogt tegelijkertijd de kwaliteit van onze dienstverlening. En dat terwijl de prijs die een uitbestedend bedrijf daarvoor betaalt, niet stijgt”.
De voordelen van outsourcing blijven zo niet alleen overeind, ze stijgen zelfs in waarde: flexibel daar mensen inzetten waar dat nodig is, zonder dat dit meteen leidt tot hogere vaste kosten voor de bedrijven in kwestie. Of zonder dat dit leidt tot meer personeel dat niet bezig is met de kernactiviteiten van een bedrijf.
Uitbesteding van ICT-beheerdienstverlening is mede dankzij de kredietcrisis een snel groeiende markt. In diverse economische sectoren vallen ontslagen, maar het werk moet wel doorgaan. “Uitbesteding van bijvoorbeeld het beheer van ICT-diensten us makkelijk te organiseren en levert snel besparingen op; een voor de hand liggende oplossing”, zegt Nissan van Blankenstein, directeur-oprichter van NVB Technology.
Uitbesteding geldt overigens niet alleen ICT-beheerdiensten. Het gebeurt ook op grote schaal voor diensten als werving & selectie, schoonmaak, beveiliging en salarisadministratie. “Mede door de kredietcrisis kijken nu ook midden- en kleinbedrijven kritisch naar zowel die kernactiviteiten als naar hun kosten. Uitbesteding van bijvoorbeeld systeembeheer, ICT-onderhoud en reparatie van PC-apparatuur is dan een logische gedachte”, zegt Van Blankenstein.
“Natuurlijk is outsourcing op zich niets nieuws”, beaamt Van Blankenstein. Grotere bedrijven doen het al jaren.” Mede daardoor weten ook andere bedrijven dat outsourcing het beste werkt wanneer er niet alleen wordt gekeken naar het kostenaspect. Uitbesteding moet passen in een lange termijnstrategie waarin een bedrijf zich meer toelegt op zijn kernactiviteiten. Van Blankenstein: “Wat wel nieuw is, is dat bedrijven meteen kijken naar wat ze in de toekomst willen en daarop hun outsourcing baseren”
Door de ontslagen op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven zoals NVB Technology makkelijker is om betere mensen uit de arbeidsmarkt te selecteren. Van Blankenstein: “Dat geeft die mensen de kans om ook bij crisistijden een nieuwe stap te maken in hun carrière. Maar het verhoogt tegelijkertijd de kwaliteit van onze dienstverlening. En dat terwijl de prijs die een uitbestedend bedrijf daarvoor betaalt, niet stijgt”.
De voordelen van outsourcing blijven zo niet alleen overeind, ze stijgen zelfs in waarde: flexibel daar mensen inzetten waar dat nodig is, zonder dat dit meteen leidt tot hogere vaste kosten voor de bedrijven in kwestie. Of zonder dat dit leidt tot meer personeel dat niet bezig is met de kernactiviteiten van een bedrijf.
Abonneren op:
Posts (Atom)